近年來(lái),我市深入貫徹落實(shí)自治區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署,緊緊圍繞打造一流營(yíng)商環(huán)境,以經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)公眾滿意度為目標(biāo),著力提升為企服務(wù)質(zhì)效,建立“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”工作機(jī)制,全力為經(jīng)營(yíng)主體去“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”。
建立健全工作制度。印發(fā)《關(guān)于建立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制的通知》《鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作指引》《營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官反饋問(wèn)題響應(yīng)規(guī)則》等文件,先后從社會(huì)群體中擇優(yōu)選取350人,聘任為鄂爾多斯市“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”。聘用期間,“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”采取親身辦、陪同辦等形式,多樣化、全流程體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié),切身感受辦事服務(wù)效率高不高、審批流程繁不繁、服務(wù)態(tài)度好不好。今年以來(lái),共開(kāi)展體驗(yàn)官各類活動(dòng)40余次。
建立閉環(huán)工作模式。對(duì)“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”反映的問(wèn)題和建議,建立“快交辦、快核查、快處置、快回訪”問(wèn)題辦理制度,明確承辦部門和責(zé)任人,形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、處理問(wèn)題、反饋結(jié)果、電話回訪”的全程跟蹤閉環(huán)式工作模式。
全力推進(jìn)問(wèn)題解決。自2023年4月中旬“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”聘任上崗以來(lái),累計(jì)受理反饋問(wèn)題200余條,現(xiàn)已全部辦結(jié),辦結(jié)率100%。今年以來(lái),有效解決“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”反映的東勝區(qū)商業(yè)區(qū)停車難;圖克園區(qū)客運(yùn)不便利、部分邊緣企業(yè)工作人員乘坐班車距離客運(yùn)站較遠(yuǎn);伊金霍洛旗學(xué)生辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)不方便等一批百姓關(guān)切、經(jīng)營(yíng)主體受益的民生實(shí)事。
下一步,我市將堅(jiān)持“客戶思維”,注重“客戶體驗(yàn)”,站在社會(huì)公眾和經(jīng)營(yíng)主體角度考慮問(wèn)題,提供更加細(xì)致、高效、便捷的辦事服務(wù),進(jìn)一步提高社會(huì)公眾和經(jīng)營(yíng)主體的滿意度和獲得感。