“大數據殺熟”套路深、直播帶貨強制消費藏“貓膩”、個(gè)別預制菜品牌食材不鮮……聚焦新消費場(chǎng)景下的新挑戰,消費者權益保護再添利器:《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條例”)近日公布,將于今年7月1日起施行。

隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,消費者對權益保護的需求持續增多。據統計,2023年,全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理消費者投訴、舉報和咨詢(xún)3534.3萬(wàn)件。同時(shí),各種消費新模式、新業(yè)態(tài)、新科技近年不斷涌現,一方面為經(jīng)濟增長(cháng)注入新活力,另一方面也產(chǎn)生不少新問(wèn)題,給消費者依法維權帶來(lái)困擾。在營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境上,條例將扮演重要角色。

為消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)提供法治保障。消費是經(jīng)濟穩定運行的“壓艙石”。2023年,最終消費支出拉動(dòng)中國經(jīng)濟增長(cháng)4.3個(gè)百分點(diǎn),對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達82.5%。維護消費者權益,關(guān)乎提振消費信心、激發(fā)消費潛力。市場(chǎng)交易中,消費者由于信息不對稱(chēng)往往處于弱勢地位,利益易受損害,從而影響消費行為。條例對此進(jìn)行了關(guān)注,如為防止平臺實(shí)施差別化定價(jià),規定同一商品或服務(wù)不得在同等交易條件下設置不同價(jià)格或收費標準;經(jīng)營(yíng)者要真實(shí)、全面地提供商品或服務(wù)相關(guān)信息,不得虛構商品或服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數據等。旗幟鮮明地保護消費者合法權益,有助于擴大和促進(jìn)消費。

彌補規則空白,給消費者權益保護法打“更新補丁”。條例聚焦消費領(lǐng)域的突出問(wèn)題作出明確規定,其中包括細化和補充經(jīng)營(yíng)者義務(wù)相關(guān)規定、強化預付式消費經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、規范消費索賠行為、明確政府消費者權益保護工作職責等方面內容。比如針對自動(dòng)續費扣款,規定經(jīng)營(yíng)者應在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)續費等日期前,以顯著(zhù)方式提請注意;在預付式消費中,經(jīng)營(yíng)者若決定停業(yè)或遷移服務(wù)場(chǎng)所,應提前告知消費者,繼續履行義務(wù)或退還未消費的預付款余額。再如就“一老一小”,專(zhuān)門(mén)提出不得虛構或夸大商品或服務(wù)的治療、保健、養生等功效,提供網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)應符合國家有關(guān)規定和標準,保護未成年人身心健康。

促進(jìn)各方共建消費生態(tài)和治理體系。實(shí)踐中,單個(gè)消費者維權常常勢單力薄,單個(gè)監管部門(mén)也有職責劃分難題。要充分發(fā)揮社會(huì )共治作用,匯聚起各方力量。當前,政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì )等正積極探索消費者權益保護新路徑。2023年,全國市場(chǎng)監管部門(mén)為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元,不斷強化12315體系建設,深化源頭治理;“3·15晚會(huì )”形成有力社會(huì )監督力量;游戲平臺在原有防沉迷系統基礎上增設“未成年人模式”……唯有多層次、多領(lǐng)域、全方位的治理,才能構建消費者友好型消費環(huán)境。

治理消費領(lǐng)域難題,難以畢其功于一役,需要久久為功、持續用力、深入推進(jìn)。條例順應了這幾年經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新趨勢和新變化,相信隨著(zhù)條例的出臺和施行,消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”會(huì )更加安心、放心、舒心。